文章中形容江南之水“性情靈巧，隨物易形，清新而秀雅”。而空中“兩艙”服務正需要的便是這“靈”與“雅”的完美結合。旅客選擇乘坐飛機主要是因其快捷而舒適。“快捷”反映的是飛機的硬件水平，而“舒適”則要求了我們客艙服務的水準，所以我們應針對旅客的這一需求靈活地提供相應的服務。不同的旅客擁有不同的需求：經濟艙的旅客(尤其是旅游團)要求更多的也許是餐食和飲料的供應。而頭等、公務艙的旅客往往重視的是服務的檔次及水平。為這部分旅客提供服務時我們就應特別注意服務的“雅”性，如提供姓氏職務稱呼服務，分餐式服務等就會讓旅客體驗到了貴賓的感覺，讓他們在萬米高空上也能享受到五星級酒店般的舒適與愜意！

“兩艙”服務更要體現它的靈活性，它的靈活性應該在飛機的硬件設備中體現出來，比如頭艙的座位數量，頭艙乘務員應按照座位數量的增多而遞增，從而保證服務的質量；根據旅客的不同類型為其提供適宜的服務。舉個例子來說：如果是商務旅客，最需要一個良好的辦公環境，我們就盡量不打擾他；如果是一位面帶倦容的旅客，我們會為他創造一個良好的休息環境。通過個性化的服務，使兩艙的服務仿佛是為旅客量身裁衣，而不是千人一面、千篇一律。

用微笑拉進人與人之間的距離，超越語言的障礙、文化的差異；想旅客所想，察覺細微信息，服務在旅客開口之前。