從選美

  到更注重素質(zhì)

  張勝說(shuō)，過(guò)去很多人幾乎都把招空姐和選美等同起來(lái)，空姐，不僅五官端正，而且要求面容姣好，給乘客賞心悅目的感覺。而航空公司也把漂亮女孩“捧”上天，仿佛空姐不漂亮就“對(duì)不起乘客”。于是，空姐幾乎成了選美的產(chǎn)物。但如今，航空公司選空姐的標(biāo)準(zhǔn)，逐漸從看重外貌轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅貎?nèi)在素質(zhì)和工作能力。

  張勝說(shuō)，旅客們乘飛機(jī)，首先考慮到的是安全，其次才享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，空姐并不是花瓶，她們更多是承載著一種服務(wù)功能。所以，現(xiàn)在空姐不一定要很漂亮。

  標(biāo)準(zhǔn)大相徑庭

  國(guó)外“空嫂”普遍

  外國(guó)和中國(guó)選空姐都沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，卻因?qū)徝赖牡赜蛐浴⒚褡逍砸约皞€(gè)性存在差異。

  據(jù)介紹，在國(guó)外，一般對(duì)空姐年齡要求在19歲到55歲之間，但實(shí)際上大多為35歲以內(nèi)，而已沒有對(duì)空姐是否未婚作要求，只要能處理好家庭關(guān)系，勝任空中乘務(wù)工作就行。在五官方面，外國(guó)航空公司強(qiáng)調(diào)空姐們五官端正，而且突出，眼睛要大，且要凹陷，牙齒整齊，嘴巴要大、鼻子要大。如果招聘中國(guó)籍空姐時(shí)，除流利的英語(yǔ)口語(yǔ)外，還要求牙齒整齊，嘴巴要大，最好是雙眼皮。

而國(guó)內(nèi)航空公司招空姐，一般都要求未婚，且對(duì)年齡限制也很嚴(yán)格的。根據(jù)中國(guó)人的審美觀念，要求空姐五官精致，非常漂亮，聰明伶俐，身材苗條，氣質(zhì)佳，鼻子秀氣，櫻桃小口，而且五官不能太突出，顴骨不能太高，臉上的輪廓也不能太明顯，也就是人見人愛的那種。

  不過(guò)也有一致的地方：對(duì)空姐的身高和墊足摸高都有一定的要求，因?yàn)樵诖笮涂蜋C(jī)上，甚至雙層客機(jī)上面，飛機(jī)上的很多操作按鈕、設(shè)備都是由空姐們墊著腳去操作。

  “看輕”相貌

    更重服務(wù)

  “不看重外貌是對(duì)空姐的要求放寬了，但也不能丑，事實(shí)上這是對(duì)空姐在規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)等方面提出了更高要求。”

  據(jù)介紹，這順應(yīng)了人們乘坐飛機(jī)關(guān)注安全第一、服務(wù)為本的心理。在此之前有“空嫂”的出現(xiàn)，再次證明了空姐的“賣相”已不是第一位。張勝認(rèn)為，關(guān)鍵是看她能否為乘客提供貼心、發(fā)自內(nèi)心的(不是用筷子等練出來(lái)的)“微笑式”服務(wù)。空姐良好的服務(wù)意識(shí)，雅致、得體的動(dòng)作和姿勢(shì)，細(xì)心、周到的關(guān)懷，再加上動(dòng)人而溫暖的微笑，比單純的外表漂亮重要許多。

  張勝給應(yīng)聘者支招：在應(yīng)聘空姐的面試時(shí)，應(yīng)聘者最好穿職業(yè)裝、盤發(fā)、并化妝，盡量不穿休閑服。當(dāng)應(yīng)聘者第一步進(jìn)入面試大廳時(shí)，其實(shí)她就已經(jīng)開始被面試了，面試官就是她的乘客。